La relazione Brand-Cliente oggigiorno avviene secondo una molteplicità di canali, senza barriere di tempo e spazio. È perciò fondamentale la gestione sinergica dei canali di comunicazione d’impresa, siano essi fisici o digitali, tramite l’Omni-Channel Strategy, un approccio integrato che mira a offrire al cliente una coerente esperienza d’acquisto attraverso tutti i canali disponibili. Questo significa che i clienti possono interagire con un brand attraverso diversi touchpoint come negozi fisici, siti web, app mobile e social media, in modo fluido e senza soluzioni di continuità. In questo modo un brand dona di sé un’immagine coordinata e senza “strappi”.